Pelo boleto emitido na Área do Cliente, que pode ser pago em qualquer banco, aplicativo ou lotérica até o vencimento. O boleto também aceita pagamento por PIX com o QR Code impresso nele — essa é a única forma de PIX oficial.

Sim, mediante solicitação. O pagamento com cartão não é automático no boleto: você precisa pedir à Zelo, e a cobrança é liberada caso a caso.

Atenção ao custo: as taxas da operadora do cartão são por sua conta e entram no valor final. Ou seja, você paga mais do que pagaria no boleto. Antes de decidir, peça à Zelo o valor exato com as taxas incluídas e compare com o boleto comum.

Não tente pagar por conta própria emitindo várias 2ªs vias soltas: os encargos mudam a cada dia e o valor pode ficar errado. Fale com a Zelo, que apura tudo em um demonstrativo único e, se necessário, propõe parcelamento ao proprietário. Veja Atraso e inadimplência.

Envie os dois comprovantes para a Zelo. Confirmada a duplicidade, o valor é devolvido ou abatido do boleto seguinte, como você preferir.

Acontece com condomínio, IPTU e contas de consumo anteriores ao contrato. Guarde o comprovante e veja o caminho em Reembolso de contas de consumo.

Desconto é decisão do proprietário, não da imobiliária. Quando concedido, é formalizado por escrito e passa a aparecer no boleto — desconto combinado só na conversa não se sustenta e gera divergência depois.

Normalmente é condomínio que mudou, rateio extraordinário, reajuste anual ou uma conta extra lançada. A composição vem discriminada no boleto e no extrato. Se não bater, fale com a Zelo antes do vencimento.