• Vazamento com risco de alagar ou atingir o vizinho
• Cheiro de gás
• Curto-circuito, fumaça ou cheiro de queimado
• Falta total de água ou energia sem aviso da concessionária
• Problema estrutural — trinca grande, parte do teto cedendo
• Porta ou fechadura arrombada, imóvel sem condição de ser trancado

1. Cheiro de gás: feche o registro, não acenda luz nem aparelho, abra as janelas e saia. Ligue para a concessionária de gás.
2. Vazamento: feche o registro geral de água.
3. Problema elétrico: desligue o disjuntor geral.
4. Risco de incêndio ou desabamento: saia do imóvel e ligue 193.

Só depois de conter o risco, avise a Zelo.

No horário comercial, ligue (19) 3736-3376 ou chame no WhatsApp. Emergência não vai por chamado — o chamado é para o que pode aguardar. Fora do expediente, acione primeiro a concessionária (SANASA, CPFL, gás) ou o 193, e avise a Zelo no dia seguinte.

Muitas apólices de seguro incêndio incluem assistência residencial — chaveiro, encanador, eletricista e vidraceiro emergenciais, com limites por acionamento. Confirme com a Zelo o que a apólice do seu contrato cobre e o telefone de acionamento, e guarde esse número antes de precisar.

Em emergência real, com risco iminente, a contratação direta pode ser reembolsada — desde que você avise a Zelo o quanto antes, guarde a nota fiscal e fotografe o problema antes e depois. Sem aviso e sem comprovação, o reembolso fica inviável.

Torneira pingando, tomada solta, infiltração antiga, porta desalinhada, ar-condicionado sem gelar. Esses vão por chamado de manutenção, com fotos.